1、按时集队、上岗,按照公司规定着装,注意仪容、仪表。
2、需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识,如样板房的空调、电视机的使用,房间面积、户型、座向及装修风格等。
3、熟悉样板房的接待服务流程及服务标准,做到礼貌迎送、服务周到、细心解答。
4、妥善保管样板房内的家具、饰品等物品,并保持整齐清洁,未经许可不得随便移动。
5、根据天气调整样板房内的温湿度及光源,以保证样板房处于良好状况及满足参观需求。
6、阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房,未经许可,严禁任何人仕拍摄。
7、负责指导和监督清洁人员的工作,维护样板房内的清洁。
8、经常检查样板房,及时反馈需维修的工程质量问题。
9、顶岗人员未到,不得擅自离岗。
10、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等,能初步回答客户的询问,对于不确定的问题,可指引客户通过置业顾问了解。
11、熟悉样板房内的物品摆放,并保证物品不遗失受损,每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作,核对记录,如有异常,及时上报处理。
12、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员。
13、监督任何人不得使用样板房的设施设备。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;
14、负责样板房的不间断保洁;
15、负责样板房鞋套的发放、回收、统计;
16、当客户离开样板房时,接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状;
17、若访客在样板房内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,如果访客表示受伤需要救护,须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障,则销售人员、接待员共同签名证明后,交付销售公司处理决定是否需要赔偿;
18、不慎毁坏物品时应立即汇报,严禁私自处理或隐瞒不报
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