1.负责维修保养车辆的客户接待和预约工作、了解客户的服务需求。
2.评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价、预计维修费用或征求有关人员(上级)意见、并得到客户确认后、开出维修工单、并耐心向客户说明收费项目及其依据。
3.认真接待客户车辆、仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品妥善保管。
4.掌握车间的维修进度;确保完成客户交修项目按时将状况完好的车辆交付客户。对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
5.协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
6.根据车辆维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
7.定期向客户进行回访,征求客户的反馈意见,并根据相应项目做好记录。
8.负责接待客户对维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈,及时处理并提出整改方案建议。
9.负责与零配件部门协调,确保车辆维修所需的配件订单跟踪。
任职资格:
性别年龄:男女不限,22-30岁。
体能要求:男,身高1.65米以上:女,身高1.58米以上:身体健康无传染性疾病。
教育背景:大专及以上学历,机械电子、汽车维修与服务或市场营销相关专业。
经验要求: 2年以上售后服务顾问(SC) 或相关工作经验。
知识要求:具备汽车构造与设计、汽车维修与服务、保险公司业务运作等基础知识。
1.熟悉汽车维修保养、美容和零配件业务。
2.具备良好的突发事件处理能力和良好的客户服务意识。
3.了解索赔、保修和保险业务流程。
4.较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力。
5.电脑运用熟练、持C牌以上驾照。
性格态度:
1.吃苦耐劳、细心严谨,处事积极主动。
2.思维敏捷,具有良好的责任感和团队精神。
3.有危机意识和较强的抗压能力。
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